Luego de la pandemia del covid-19 y de cara al año 2023, las empresas -de cualquier industria- deben enfocar su estrategia en tres grandes áreas o pilares de trabajo: reimaginar la fuerza laboral, resiliencia en la cadena de suministro y la revolución digital. Esto es lo que dice el estudio Perspectivas de la industria minorista para 2022 Fabricado por Deloitte.

Dicho análisis muestra las áreas de enfoque e inversión que marcarán el rumbo a seguir en los próximos años, luego de consultar a 50 ejecutivos alrededor del mundo y 15 especialistas de la industria automotriz. venta minorista; quienes brindaron su opinión sobre la estrategia para adaptarse a las nuevas necesidades y expectativas que tienen sobre los colaboradores, proveedores, clientes y la sociedad en general.

Con varios desafíos importantes en el escenario mundial, como los vientos de una recesión en varias de las economías más grandes a nivel mundial, el desafío de la inflación y el cambio en la forma en que las personas interactúan y consumen, ahora es el momento de que las empresas experimenten un verdadero transformación para crear empresas significativamente diferentes en sus modelos de negocio.

Los tres pilares del estudio se detallan a continuación. Perspectivas de la industria minorista para 2022 y su lugar en la estrategia de transformación del negocio.

1. Reimaginar la fuerza laboral

El 94% de los ejecutivos cree que, para ser atractiva en el mercado laboral, la empresa debe tener iniciativas de diversidad, inclusión y equidad (DEI), mientras que el 86% planea invertir en estas áreas. De hecho, las inversiones enfocadas en la retención de empleados y las iniciativas de equidad, diversidad e inclusión serán una prioridad para las empresas en los próximos 12 meses.

Por otra parte, el reto del talento se da en todas las áreas de las empresas y no es exclusivo del personal administrativo o ejecutivo que, por la naturaleza de sus funciones, se ha adaptado a un modelo de trabajo virtual o híbrido; El personal de primera línea que opera plantas, tiendas y sucursales también está experimentando una transformación. El estudio, realizado a nivel mundial, encontró que las empresas en venta minorista Los encuestados tendrán más desafíos en puestos que requieren presencia física (como tiendas físicas, almacenes y centros de distribución).

Actualmente, las tres áreas en las que las empresas están realizando los mayores cambios en su forma de operar son: búsqueda de oportunidades para externalización en el trabajo, lograr la automatización de procesos dentro de la empresa y mejorar la experiencia del día a día de la plantilla.

Sin embargo, el análisis de Deloitte encontró una importante brecha de madurez en los procesos de transformación de la fuerza laboral, ya que quienes están iniciando estos procesos están más enfocados en el externalización y automatización de procesos, mientras que las empresas que están más avanzadas en la transformación están más enfocadas en mejorar la experiencia laboral.

Adicionalmente, se observa la escasez de talento en la mayoría de las funciones de las empresas; desde empleados en roles directos de clientes, como tiendas y centros de servicio al cliente, hasta roles como logística y cadena de suministro, análisis de datos y tecnología.

2. Resiliencia en la cadena de suministro

Durante la pandemia se evidenciaron las oportunidades de mejora que tienen las cadenas de suministro y las empresas. Estas oportunidades de mejora están enfocadas en realizar cambios significativos en la tecnología utilizada en dichas cadenas y las tres principales son: actualizaciones a los sistemas financiero-contables, sistemas de manejo de inventarios y software análisis de datos de la cadena de suministro.

Estos cambios tienen como objetivo crear una mayor transparencia en la cadena de suministro entre los involucrados, para que estén preparados para interactuar con ecosistemas fuera de la empresa, compartir información con proveedores y crear alianzas con otras empresas que faciliten una mejor experiencia para el cliente final. Estas transformaciones son necesarias hoy para ser competitivos y aumentar la resiliencia de las empresas ante grandes disrupciones en sus cadenas de suministro.

Las empresas que adopten estos cambios y generen mayor transparencia en la información con sus proveedores y clientes tendrán una mayor oportunidad de tener éxito en reducir su exposición a eventos disruptivos.

3. Revolución digital

Es en el área de la revolución digital donde existe la mayor discrepancia entre empresas, ya que no existe un consenso general en la industria sobre hacia dónde se dirige el futuro de la digitalización. Esto se debe a que un grupo de empresas cree que el comercio por voz se adoptará ampliamente, mientras que otro grupo revela que el uso de criptomonedas asumirá un papel clave entre las empresas y los consumidores.

Ahora, las predicciones sobre el futuro rara vez son claras. Hace tres años no era posible imaginar un futuro donde una parte importante de la fuerza laboral global realizara sus funciones desde casa o incluso desde otro país. Sin embargo, hoy es una realidad.

Entre las tendencias digitales donde existe consenso entre las empresas se encuentran:

  • Marketing digital: el 70% de las empresas entrevistadas tiene entre sus planes mantener o aumentar sus inversiones para incrementar su participación de mercado y, al mismo tiempo, buscar clientes para adquirir bienes y servicios, tanto en tiendas físicas como en tiendas. virtual para aumentar el consumo total de los clientes.
  • La infraestructura necesaria para la omnicanalidad: el 67% de los entrevistados está de acuerdo en que necesita realizar inversiones en sus plataformas de comercio electrónico para escalar sus capacidades. Las funciones que se realizaban de manera temporal durante la pandemia deben incorporarse a los procesos permanentes en la empresa para que sean efectivos y rentables dentro de la organización.
  • Privacidad y seguridad de datos: esta es otra área en la que los empleadores están de acuerdo en que se necesitan inversiones para proteger la información personal de sus clientes y empleados. De esta forma, busca generar una experiencia transparente para sus clientes, sin importar si su interacción con la empresa es física o virtual.

En conclusión, las empresas están dando pasos importantes para transformar sus negocios utilizando la tecnología, el talento y las nuevas realidades de la era pospandemia para hacer un cambio significativo en la forma en que operan; Los resultados del estudio confirman que las empresas están atravesando profundos procesos de transformación y no simplemente corrigiendo o mejorando las estrategias planteadas antes de la pandemia.

La evidencia que existe en el mercado y los cambios en los hábitos de los consumidores sirven para tomar decisiones importantes en base a inversiones y pensar de manera diferente el camino a seguir de ahora en adelante.

El 2023 será un año para modernizar las empresas, construir modelos de trabajo más atractivos para el talento humano y continuar con las transformaciones en las cadenas de suministro que buscan que los cambios sean permanentes para adaptarse y ser escalables en el tiempo. ¿Cuál es el camino a seguir? La respuesta es que probablemente sea necesario agilizar la ruta trazada, en el entendido de que posiblemente este camino va a variar su trazado con respecto a lo previsto originalmente.

El autor es socio consultor de Deloitte Latinoamérica.

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By Nacion

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