Por Hanna Pérez

La empresa alemana DPD cerró su chatbot de IA después de que insultara y criticara a la empresa.

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  • Un cliente enojado “buscó la lengua” de un asistente en línea de IA y la encontró
  • El chatbot criticó a la empresa y a sí mismo, y también maldijo en una conversación con el cliente.
  • La empresa DPD admitió el error y apagó el sistema tras lo sucedido

La tecnología de inteligencia artificial (IA), en rápido crecimiento, ya ha comenzado a reemplazar a los humanos en tareas simples como la entrada de datos, el servicio al cliente y la contabilidad, mientras que algunos anticipan que estas tareas podrían expandirse en un futuro no muy lejano para reemplazar a los docentes. médicos, vendedores y otros profesionales.

Pero antes de que esto suceda, los sistemas de IA están mostrando algunas deficiencias que hacen que muchos duden de la capacidad de la tecnología para reemplazar eficazmente a los profesionales. La IA es propensa a errores e incluso puede adoptar un comportamiento errático similar al de cualquier empleado humano descontento con su trabajo.

Un evento reciente destacó algunos de los problemas con esta tecnología en el área de servicio al cliente, cuando el chatbot de inteligencia artificial de la empresa de entrega DPD fue revelado mientras hablaba con un cliente descontento.

Todo comenzó cuando Ashley Beauchamp solicitó ayuda del sistema de soporte en línea basado en inteligencia artificial del DPD sobre un paquete perdido. Sin embargo, insatisfecho y frustrado con las respuestas del chatbot, el usuario de 30 años comenzó a experimentar para descubrir hasta dónde podía llegar el sistema impulsado por IA.

Un cliente frustrado habla con el chatbot de IA

Beauchamp primero le pidió al chatbot de IA que contara un chiste y pronto descubrió que, con unas simples indicaciones, el sistema podía escribir poemas sobre “faltón“Cuál es el…

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By Diario Bitcoin

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